日前有知情人士向亿邦动力网爆料了京东618的具体玩法。爆料人士表示,除了运营、营销方面,京东还在仓储服务方面对商家提出了一些建议和要求。
根据上述人士提供的内部文件显示,京东在以下几个方面向商家做出了重点说明:
在仓配方面,京东鼓励商家与京东物流合作,使用京东仓发货,及时提报入仓计划;商家要提前做好单量预测,确保库存精准,做好仓库员工培训和人力分配计划;根据预测单量,做好多个合作快递公司的贮备,提前沟通大促期间物流应急方案;要关注后台预警中心,特别是消费者催单信息,要及时安排将超时订单发货。
在客服方面,京东建议商家分析店铺以往的大促客服数据,包括接待量的增长数、接待量比例、分时接待量、接待高峰时间区间等,并关注行业整体情况,确定大促期间店铺需要的客服量,合理分配人员;做好咨询系统的调试工作,培训客服掌握了解咚咚系统。
在售后方面,京东要求商家优化商详页的退换货说明,让消费者了解商家的退换货处理流程和常见问题;根据常见问题制定不同场景的售后客服话术;及时处理消费者提交的售后服务单;提前设置好售后批量处理功能及自动审核功能。
在服务方面,“京东放心购”已上线的服务产品包括运费险、闪电退款、破损包赔、过敏包赔等。同时,京东放心购3.0还将在5月底上线12款品类化服务产品,如进口溯源、上门测量等。

据德国《汉堡晚报》2月13日报道,美国金融投资机构KKR入股德国重要市场分析机构GfK公司,持股比例超过18.5%。消费者信心指数和收视率分析是GfK公司的强项。公司主要收入来源是为消费品制造商和销售商撰写市场研究报告。GfK公司估值约为16亿欧元。

苏宁零售集团O2O平台研发中心总经理、苏宁无人店负责人许宏平在2018亿邦智能商业大会上发表题为《走“近”看智慧零售致敬美好生活》主旨演讲。他指出,苏宁对于智慧零售的理解是,要素数字化、运作智能化、场景互联化。
许宏平说,2017年年初“智慧零售”概念被提出,苏宁通过一年的实践,总结了对智慧零售的理解。
第一,要素的数字化。人也好,商品也好,包括支付、场景也好,数字化。
第二,效率的提升。通过技术的手段把我们日常的经营效率从产售到销售到物流劳动服务,这个环节上的效率提升。
第三,场景互联化,技术再怎么发展,科技再怎么进步,最后的零售还是要以用户为本,回到为消费者服务的本质上来,科技以人为本。
许宏平还称苏宁的布局将是以消费者为中心,实现“大店更大,小店更近”。今年将会开5000家便利店,以便利店为中心,以便利店为起点,在社区的每个单元门里面,或者在公共场所里面,布局这种智能货架。

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