近期,苹果公司通过系统升级造成旧款iPhone手机性能降低的行为引起消费者的严重不满。1月15日,澎湃新闻记者从上海市消保委获悉,日前,上海市消保委已就此事发函查询苹果公司,并要求对方2018年1月19日前给予答复。
上海市消保委透露,近年来,有关苹果产品和服务的问题成为消费者的投诉热点,尽管苹果产品在国内市场保持了一定的份额,但其产品和服务问题不断。为了维护苹果用户的合法权益,日前,上海市消保委履行法律法规赋予的职责,在梳理和汇总消费者意见的基础上,向苹果中国公司和苹果全球总部分别发出查询函,要求苹果公司就下列问题进行答复:
一、旧款iPhone手机在进行iOS10.2.1系统更新后普遍出现了反应变慢、性能变弱的现象。苹果公司在系统更新中具体采取了什么措施导致手机性能下降?更新后iOS对部分系统组件进行灵活管理可能产生怎样的后果?
二、苹果公司在未告知且未取得消费者同意的情况下,擅自通过系统升级造成手机性能降低。将采取何种有效补救措施?
三、苹果公司将导致手机性能降低的更新与其他更新捆绑在一起向消费者推出,使消费者在更新时无法选择。为保障消费者的选择权,在提供更新方案时,如何将普通的更新和可能对手机系统产生不利影响的更新分开推出?
四、为保障消费者的知情权,苹果公司在手机销售和系统更新时,对与消费者有重大利害关系的信息,如何做到真实、全面的披露?
上海市消保委非常重视并将持续跟进该事件的相关进展。
按照上海市消保委统计,上海市消保委收到有关苹果产品和服务的投诉2015年为964件、2016年为4021件、2017年为2615件,这些投诉涉及电池质量、意外关机、账号被盗、售后服务等多个问题。
根据《查询函》的要求,苹果公司应于2018年1月19日前给予上海市消保委答复。
附:上海市消保委发给苹果公司的查询函

“传统模式已经失效,制造业的转型升级有三大路径。“美的集团董事长方洪波说道。1月13日,在2018中国制造论坛现场,方洪波认为,传统模式已经失效,企业可以通过保持成本优势、建立差异化能力以及产业间转型升级的三大方向,打造可持续的发展模式。
其中,保持成本优势最根本的是建立效率驱动上的新成本优势,他强调,效率驱动并不是简单的“机器代人”、“无人工厂”,效率驱动是一个系统化的工程。
以下是现场部分精彩观点▼ 传统模式的本质是靠低成本优势
中国制造真正发展起来是改革开放以后,包括美的的发展,本质上就是依靠中国低成本优势和发达国家的成本差异,迅速的发展起来,珠三角就是这一模式下的典型例子。
但是到了2008年,金融危机的到来,成为了一个转折点。中国市场的增长速度开始平稳,同时,各种要素成本,隐形的成本都在显著的上升,转型要抓住本质。传统模式已经失效,作为制造业转型升级,我们必须要寻找新的模式,寻找新的赚钱的能力。
其中,有三大方向,第一是保持成本优势,转移到低成本区域。比如中国的西部、东南亚、非洲等地区或国家,但是绝大多数企业无法转移,这受到管理因素等许多能力的影响。所以保持成本优势的根本是要建立以效率驱动建立新成本优势。
第二,就要靠建立差异化能力。具体而言,第一是要产品领先,比竞争对手更快推出竞争产品,背后需要大量技能。第二个是技术创新,更需要厚积薄发,才能积累技术。第三是商业模式的创新,通过三大方式建立起差异化能力。
第三,产业间转型升级,也就是进入新的产业。
从这些方向看来,传统制造业的转型依旧是要抓住本质。 迈向全球化科技集团
遵循企业的发展规律和商业本质,美的所有转型围绕产品领先、效率驱动、全球经营这三个方向开展的。
过去我们推出数字化1.0,面向未来,我们以技术创新打造基于全球化的全价值链卓越运营的数字2.0阶段。未来,美的正努力转型为一家消费电器、暖通空调、机器人与自动化系统,智能供应链的全球化科技集团。

天虹百货、新街口百货、王府井购物中心……在西城,10多家大型百货商场将分批转型,成为社区型购物中心。区商务部门将在政策和资金上给予支持。
近年来,大悦城、天街购物中心等大型的商业综合体在城市里兴起,因为兼容了时尚购物、餐饮、文创、休闲、娱乐等多种业态而受到消费者的欢迎。这种被称为MALL的商业综合体,将在西城出现中小型的社区版本,它主要依托传统百货大楼的转型,并且主要服务于周边的社区人群。
“从2016年开始,我们已经开始这样的引导。”昨天的西城区“两会”上,西城区商务委主任袁利介绍。因为电商的兴起,传统的百货大楼业态普遍受到冲击。特别是位于居民生活区的大型商场,门庭渐渐寥落。引导这类非商业区的百货大楼单体转型,势在必行。西城区出台了相关政策,引导这类百货大楼向邻里型的社区购物中心转型,降低地区商业密度,同时更好地满足居民需求。
这样的转型尝试在王府井购物中心、广外地区的天虹百货已经在进行。在这种邻里型的社区购物中心里,有百货、有超市、有餐饮、有培训教育机构、有儿童游乐场所、有旅游咨询机构,还有类似于“国安社区”这样的品牌家政连锁服务网点,便民、亲民、利民。
政府给予政策和资金上的支持,这样的转型今年还将在复兴商业城、新街口百货、新华百货等商城展开。未来几年内,西城区居民生活区内的10多家大型百货,都将逐渐转型为社区型购物中心。
这类社区型购物中心是西城区社区商业三级便民服务网络中的一部分。袁利介绍,围绕全面提升首都功能核心区生活性服务业品质,今年西城全区将再新建和规范提升各类便民商业网点70个;其网点“规范化、品牌化、连锁化”的比例提升到70%。通过整合资源,支持北京西区邮局利用邮政网点搭载蔬菜销售,建设惠民生活空间;在什刹海地区新建连锁数字化便民菜店;另外还会推进华天、翔达等区内企业加强传统社区商业网点恢复,为居民构建更加便捷的生活服务圈。
为精准回应民生诉求,由区商务委牵头,西城区15个街道将在本月发布《街区生活性服务业网点规划布局》,向群众公示服务网点规划建设情况。生活性服务业网点,已经建了多少,建在哪里;未来准备建多少,建在哪里,以分布图和建设时间表的形式,通过微信公众号、网站、社区公告等形式向居民公示。根据居民反馈的意见,及时调整规划,使服务网点布局更科学。

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